ARIANNA 400 servizi on line. L’assistente virtuale dell’INPS che rivoluziona il welfare pubblico
L’INPS compie un passo decisivo verso la digitalizzazione del settore pubblico con il lancio definitivo di Arianna, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa integrato sul portale ufficiale e sull’app INPS Mobile. Progettato per sostituire i tradizionali chatbot a risposta rigida, il sistema permette a cittadini, famiglie e imprese di orientarsi tra oltre 400 prestazioni previdenziali e assistenziali dialogando in linguaggio naturale, senza la necessità di conoscere in anticipo la denominazione tecnica dei servizi.
Sviluppata su un’architettura multi-agente open source, Arianna si distingue dalle Ai conversazionali generiche come ChatGPT per un vincolo architetturale fondamentale: risponde attingendo unicamente a fonti e normative verificate dall’Istituto. Questa scelta garantisce una drastica riduzione delle allucinazioni informative, consentendo al sistema di raggiungere un tasso di completamento con successo del 97% nei test con gli utenti.
Dall’accesso ai bonus alla comprensione dei requisiti pensionistici, l’assistente guida l’utente attraverso un’interazione contestuale, ponendo domande di chiarimento quando la richiesta risulta generica. Restano tuttavia precise barriere operative: Arianna non accede direttamente alla posizione contributiva del singolo cittadino né esegue calcoli personalizzati sui future uscite pensionistiche, compiti demandati ai servizi autenticati dell’area riservata.
La roadmap di sviluppo dell’INPS prevede già la piena integrazione di Arianna con i simulatori dell’Istituto e il supporto assistito alla compilazione delle domande post-autenticazione tramite SPID e CIE, segnando uno standard nell’adozione dell’AI generativa nella Pubblica Amministrazione.
